Правила возврата

Эти правила действуют для покупок гражданами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Для закупок в предпринимательских целях применяются договор и Гражданский кодекс РФ.

Если товар не подошёл

Вы вправе отказаться от заказа до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если при передаче товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, в том числе допустимым электронным способом, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Использование одноразовых зажимов по назначению изменяет их свойства. Само по себе вскрытие упаковки для осмотра не является безусловным основанием отказать в возврате. Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупку можно подтвердить другим способом, например номером заказа или банковской операцией.

Как отправить возврат

Напишите на sales@svpbrand.com. Укажите номер заказа либо телефон или email, использованные при покупке, наименование и количество возвращаемых товаров и ваше требование. Для товара надлежащего качества объяснять причину отказа не нужно. Заявление можно составить в свободной форме.

Получатель: ИП Мальцев Данил Геннадьевич. Адрес возврата: Санкт-Петербург, 8-й Верхний переулок, д. 4, завод «Парнас М». Телефон: 8 800 100-47-54. Время приёма: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по Москве, кроме нерабочих праздничных дней.

Поможем организовать отправку через СДЭК или Яндекс Доставку. Вы также можете выбрать другую транспортную компанию, почтовое отправление или иной способ, позволяющий передать нам товар и проверить его состояние. Предварительное обращение помогает согласовать логистику, но не является разрешением на возврат и не ограничивает ваши законные права. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути, и сохраните подтверждение отправки.

При возврате товара надлежащего качества расходы и риск случайной утраты или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель. Если обратную доставку оплачивает продавец, её фактическая стоимость может быть вычтена из возвращаемой суммы; повторно удерживать уже оплаченную покупателем обратную доставку нельзя. Штрафов за возврат и комиссий за перевод денег магазин не взимает. Бесплатная исходная доставка не становится платной задним числом из-за возврата.

Если обнаружен недостаток

Сообщите о недостатке на sales@svpbrand.com и укажите ваше требование. Можно потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Гарантийный срок и условия гарантии указаны в карточке соответствующего товара и документации к нему. Отсутствие гарантии или истечение короткой гарантии не исключают требований в сроки и при условиях, установленных статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия гарантии не могут ограничивать права, предоставленные законом.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в установленном законом порядке. Расходы могут быть возложены на покупателя только в предусмотренных законом случаях, если подтверждено, что продавец за недостаток не отвечает. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт; для крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг действуют специальные правила пункта 7 статьи 18 указанного закона.

Возврат денег и претензии

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Требование о возврате денег за товар с недостатком также удовлетворяется в течение 10 календарных дней. Проверка качества не увеличивает этот срок. Сроки других требований определяются законом.

Возврат оформляем через платёжный сервис по исходному платежу. Если для возврата необходимы банковские реквизиты, согласуем их с вами; при оплате национальным платёжным инструментом укажите в претензии реквизиты счёта или данные иного электронного средства платежа, необходимые для возврата. Защитные коды карт и коды из SMS не нужны. Сроки работы платёжного сервиса и банка не отменяют установленный законом срок возврата.

Претензии принимаются в свободной письменной форме на sales@svpbrand.com либо по адресу: 194292, Санкт-Петербург, ул. Руднева, д. 25, кв. 88, ИП Мальцеву Данилу Геннадьевичу. Ответ направим по указанному вами email или почтовому адресу в срок, установленный законом для соответствующего требования. Обращение к продавцу не ограничивает право потребителя обратиться в суд или государственные органы.